Krishantering – en bortglömd förmåga
🚦 “Som ni redan förstått har vi tyvärr fått problem och vår avgång blir försenad. Vi återkommer med mer information så fort vi vet mer…” 🤯 Det var det första kommunikationsmisstaget av många under en lång dag av tågproblem! Har vi inte lärt oss mer om hur människor reagerar vid störningar? 🚂 För en månad…